Livraison & retours
Préparation des commandes
Nos t-shirts sont imprimés à la commande, afin d’éviter la surproduction et de produire uniquement ce qui est nécessaire.
Le délai de préparation est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
En période de forte activité (lancement d’une nouvelle Édition, promotions ou fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement prolongé.
Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les délais de livraison sont généralement les suivants :
- La Réunion : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
- Autres destinations : selon le transporteur et le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
PRÉZERV ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires liés à une adresse incomplète ou erronée.
Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment grâce au lien communiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit devra être :
- non porté ;
- non lavé ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent être repris ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
contact@prezerv.re
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- quelques photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
Remboursements
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande.
📧 contact@prezerv.re
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.